Nos esforzamos por brindar un soporte técnico de calidad para todos nuestros clientes, para ello contamos con un área especializada con personal calificado, en constante capacitación, nuestros técnicos tienen la consigna de proporcionar en todo momento un trato inmediato, amable, oportuno pero sobre todo profesional ya que nuestra filosofía es simple, “Lograr su plena satisfacción”

Nuestra intención es hacer valer su tiempo y su inversión, manteniendo sus equipos de protección eléctrica en óptimas condiciones de funcionamiento, garantizando así el máximo desempeño en su operación diaria, estamos a su servicio y esperamos nos brinde la oportunidad de apoyarle con esta valiosa labor previniendo cualquier situación de contingencia en el suministro eléctrico, ya que desafortunadamente es una condición a la que todos estamos expuestos sin previo aviso.

Ofrecemos varios esquemas de soporte que se adaptan a tus necesidades, llámanos para adecuar un esquema especial para usted.

PÓLIZA DE MANTENIMIENTO REGULAR

• Este servicio ofrece el monitoreo constante de su equipo para que funcione adecuadamente. La póliza de mantenimiento regular incluye un mantenimiento correctivo al momento de su contratación, para corregir problemas existentes y prevenir futuros, seguido de mantenimientos preventivos cada tres meses, durante la duración de su póliza con un tiempo de respuesta por falla o incidente, inmediata, garantizada vía telefónica, por control remoto o por medio de la visita de un técnico en un periodo no mayor a 72 horas a partir del reporte de algún incidente si así lo requiere.  
• No tiene límite de incidencias ni de horas para reparar la falla.
• Esta póliza elimina el costo de reparaciones o incidentes no planeados. En caso de falla o sustitución de las partes, con esta póliza usted solamente cubrirá el costo de las piezas pues todos los servicios o mano de obra ya están incluidos.  
• Esta póliza incluye reportes detallados sobre el estado de los equipos cada vez que se realice un mantenimiento preventivo o incidente, además se avisará al encargado de servicios computacionales de su empresa acerca de posibles fallas en sus equipos. Usted también contará con toda la asesoría y respaldo de TOP Solutions Panama sin costo para cualquier duda o proyecto tecnológico para su empresa.

PÓLIZA DE PROTECCIÓN TOTAL A EQUIPOS DE CÓMPUTO

Esta modalidad favorece al cliente ya que le evita gastos excedentes por medio de un pago único y le brinda una protección total de sus equipos de cómputo.  La póliza incluye todo lo que le incluye la póliza de mantenimiento regular además de, una limpieza general del sistema y la reparación o reposición de todas las partes que se puedan dañar, tarjetas, mouse, bocinas, motherboard e incluso el procesador o el monitor, durante todo un año sin costo adicional.  

• La póliza de protección total asegura todo el equipo de una manera confiable.  Además de que su tiempo de respuesta por falla o incidente es inmediata, garantizada vía telefónica, por control remoto o por medio de la visita de un técnico en un periodo de 24 a 48 horas a partir del reporte de algún incidente si así lo requiere.
• Si su empresa cuenta con más de 20 equipos dentro de nuestra póliza se proporcionará la visita de un técnico a sus instalaciones cada semana para dar un monitoreo constante a los mismos.

Usted contará con toda la asesoría y respaldo de TOP Solutions Panamá sin costo para cualquier duda o proyecto tecnológico para su empresa. 

• Reparación de equipo o partes dañadas Este servicio está diseñado para el cliente que cuenta con un encargado o especialista en informática y quiera evitar gastos innecesarios. Ofrece la opción de reparación de equipo o piezas dañadas sin costo adicional, las cuales no necesitan ser reemplazadas totalmente a fin de que éste recupere su funcionalidad de una manera completa, confiable y económica.  Para realizar cualquier tipo de reparación se requiere de un diagnóstico previo para evaluar el estado de la máquina y los daños subsecuentes que la falla haya provocado. Después del diagnóstico se explicará detalladamente al encargado la acción correctiva a realizar en el equipo, o en su defecto, las piezas que deberán ser reemplazadas. Al final se entregará un informe completo del estado en que se encuentra el equipo o la pieza reparada o reemplazada.

Si usted contrata nuestro servicio de revisión de centros de cómputo, se le realizará, adicionalmente, un informe detallado del estado general de sus equipos, incluyendo el diagnóstico de los equipos dañados que necesitan reparación.